Conformité RGPD

1. Notre engagement

Nous considérons la protection des données comme un fondement de la confiance que nous accordent nos clients et prospects. Toutes nos pratiques de collecte et de traitement sont conçues pour respecter les principes du RGPD : licéité, loyauté, transparence, limitation des finalités, minimisation des données, exactitude, limitation de conservation, intégrité, confidentialité et responsabilité.

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services, nous pouvons collecter :

• Données d'identification : nom, prénom, fonction, entreprise.
• Données de contact : email professionnel, téléphone, identifiant WhatsApp.
• Données échangées via nos formulaires, emails, agents IA conversationnels et prises de rendez-vous.
• Données techniques de navigation (cookies analytiques, voir notre politique des cookies).

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Répondre à vos sollicitations commerciales et techniques.
• Concevoir, déployer et améliorer vos agents IA et applications métiers.
• Assurer le suivi de la relation contractuelle.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Durée de conservation

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
• Clients : durée de la relation contractuelle + durée légale de conservation (7 ans pour les données comptables).
• Données de navigation : 13 mois maximum.

5. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous bénéficiez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'oubli (effacement) : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit à la limitation : suspendre temporairement le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : refuser, pour des motifs légitimes, le traitement de vos données.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs.

6. Exercer vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire présent sur la page d'accueil ou par email à l'adresse précisée dans nos mentions légales. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

7. Sous-traitants et transferts

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, outils d'emailing, plateformes IA) peuvent être amenés à traiter vos données pour notre compte, dans le cadre strict de contrats conformes au RGPD. Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'altération ou l'accès non autorisé : chiffrement, contrôle des accès, sauvegardes, journalisation et formation de nos collaborateurs.

9. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge, ou auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.